Function page: Privacy and Cookies

Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment vous pouvez nous contacter si vous avez des questions concernant vos informations personnelles.

Traveler fournit des services de voyage en ligne via ses propres sites Web et applications mobiles et via d'autres plates-formes en ligne telles que les sites Web de partenaires et les médias sociaux. Les informations qui suivent s'appliquent à toutes ces plateformes.

Confidentialité

Quel type d'informations personnelles le voyageur utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, il vous sera demandé votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet d'enregistrer vos paramètres personnels, de consulter les réservations précédentes et de gérer les réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous n'effectuez pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, telles que votre adresse IP ou votre navigateur, ainsi que des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui ont été montrées à toi. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l'appareil et les détails de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

Pourquoi Traveler collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

Réservations: Avant tout, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l'hébergement que vous avez réservé.
Service Clients: Nous fournissons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Le partage de vos coordonnées avec notre service client mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, notamment en vous aidant à trouver les services appropriés et à répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
Commentaires des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis client après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir le lieu de séjour qui leur convient le mieux.
Gestion du compte: Nous offrons une facilité de compte d'utilisateur sur notre site Web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer cela, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d'offres spéciales, de faire de futures réservations plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez déjà recherchées et de voir d'autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Il vous permet également de voir tous les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre propre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plate-forme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de voyages futurs, vos avis et d'autres informations sur les services et les destinations.
Activités de marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple:
- Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous ou que vous créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également à nos clients des newsletters régulières par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire ou vous désinscrire des communications marketing à tout moment.
- Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site Web du voyageur, dans des applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
- Lorsque nous estimons qu'une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
Autres communications: Il peut y avoir d'autres moments où nous vous contactons par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter les demandes que vous avez faites.
- Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments de service ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
- Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec Traveler.
- Nous pouvons également vous envoyer d'autres informations relatives à votre réservation, telles que la manière de contacter Traveller si vous avez besoin d'aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées avec Traveller.
Étude de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toutes les données personnelles supplémentaires que vous nous fournissez dans le cadre de l'étude de marché ne seront utilisées qu'avec votre consentement.
Détection et prévention des fraudes: Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.
Améliorer nos services: Enfin, nous utilisons les informations personnelles à des fins d'analyse, pour améliorer nos services, améliorer l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Traveler utilise-t-il les réseaux sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site Web Traveler. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons et que vous vous inscrivez sur votre compte de réseau social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et éventuellement présentées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d'autres membres de votre réseau.

Outre la mise en œuvre de ces boutons, Traveler utilise les médias sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Traveler. Lorsque vous vous inscrivez sur une application de réseau social, vous serez informé des informations qui seront partagées avec Traveller. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, soit dans l'application elle-même, soit sur notre site Web. Cela facilite des choses telles que la personnalisation de notre site Web en fonction de vos besoins, la mise en relation avec vos amis sur les destinations de voyage et l'analyse et l'amélioration de nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services Traveler avec vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

Comment Traveler partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

Le logement que vous avez réservé : Afin de compléter votre réservation, nous devons transférer les détails de la réservation aux services (hôtels/locations/voitures/croisières/tours/activités) avec lesquels vous avez réservé. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos coordonnées de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
Votre agence de voyage locale: Afin de vous accompagner dans le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos coordonnées pourront être partagées avec des filiales de la famille d'entreprises Traveler. Pour en savoir plus sur la famille d'entreprises Traveler, visitez À propos du voyageur. Vos informations peuvent également être partagées avec d'autres membres du groupe Voyageur (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) à des fins d'analyse afin de vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et de vous proposer service personnalisé.
Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom au service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu'une réservation l'exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et services sur d'autres plateformes, ou impliquons des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.
Autorités compétentes: Nous travaillons avec des sites Web partenaires dans le monde entier pour distribuer les éléments de service répertoriés sur notre site Web et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Voitures/Croisières/Tour/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites Internet de ces partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur communiquez peuvent nous être communiquées. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l'administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, afin qu'il puisse répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
Partenaires d'affaires: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site Web - ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites Internet de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur fournissez nous seront transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d'un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité sur les sites Web de ces partenaires commerciaux pour plus d'informations.

Comment Traveler utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous avons des applications gratuites pour une variété d'appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web régulier qui ont été optimisées pour les mobiles. Ces applications et sites Web mobiles traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web - et ils vous permettent également d'utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Traveler utilise-t-il les commentaires des clients et les autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé tout service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis client, qui peut demander des informations sur l'élément de service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En remplissant un commentaire client, vous acceptez qu'il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans notre Termes et conditions) sur, par exemple, la page d'informations de service pertinente sur nos sites Web, dans nos applications mobiles, dans nos comptes de médias sociaux et dans les applications sociales, ou sur le site Web de la propriété concernée ou sur le site Web de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs sur la qualité de l'article de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu'un avis client a été utile - ou pas utile - nous l'agrègerons avec les commentaires d'autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations de vos listes ou d'autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider d'autres voyageurs à trouver la bonne destination.

Biscuits

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s'applique aux cookies et technologies similaires (ci-après dénommés ensemble « cookies »).

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez d'une page à l'autre d'un site Web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d'une page à l'autre. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site Web. Les cookies sont donc principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez faits - des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils s'assureront également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site Web.

Tous les cookies font-ils la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être catégorisés selon leur fonction, leur durée de vie et selon qui les place sur un site web.

Comment sont utilisés les cookies ?

Notre site Web utilise les types de cookies suivants :

Cookies techniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site Web avancé et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et souhaits. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site Web, pour le faire fonctionner correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous connecter et pour gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web.
Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site Web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et de votre langue préférées, de vos recherches et de la propriété que vous avez consultée précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
Cookies analytiques: Nous utilisons ces cookies pour mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site Web et pour nous assurer que nous continuons à être intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons comprennent les pages Web que vous avez consultées, les pages de renvoi/sortie que vous avez entrées et sorties, le type de plateforme que vous avez utilisé, les informations d'horodatage et des détails tels que le nombre de clics que vous effectuez sur une page donnée, votre souris les mouvements et l'activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez lors de l'utilisation de notre site Web. Nous utilisons également des cookies d'analyse dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour savoir comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après avoir vu une publicité en ligne, qui peut inclure des publicités sur des sites Web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes et nous n'obtenons que des données anonymes.
Biscuits commerciaux: nous les utilisons pour vous montrer des annonces de voyageurs sur d'autres sites Web. C'est ce qu'on appelle le « reciblage » et il vise à être basé sur vos activités de navigation sur notre site Web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été affichés.

Combien de temps les cookies Traveler restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons pour certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies Traveler de votre navigateur, rendez-vous sur le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies Traveler seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

Comment reconnaître les cookies Traveler ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Traveler utilise-t-il des cookies de marketing et d'analyse tiers ?

YesTraveler utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne fiables et reconnues. Le Voyageur peut également utiliser des fournisseurs tiers à des fins d'analyse. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes commerciales et de gestion des données responsables.

En ce qui concerne les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de travailler uniquement avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l'IAB adhèrent aux normes et codes de conduite de l'industrie. Les membres du NAI et de l'IAB vous permettent de vous retirer de la publicité comportementale. Visite www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com d'identifier les membres NAI susceptibles d'avoir placé un fichier cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d'un membre de la NAI ou de l'IAB, cochez simplement la case correspondant à l'entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins analytiques par Google Analytics, vous pouvez visiter le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

Qui a accès aux données des cookies Traveler ?

Seul Traveler a accès aux cookies Traveler. Les cookies déposés par des tiers sont accessibles par ces tiers.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur dans, par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et ceux à rejeter. L'emplacement de ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction "Aide" de votre navigateur pour localiser les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctions de notre site Web. De plus, la désactivation d'un réseau publicitaire en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas ou ne serez pas soumis à des publicités en ligne ou à des analyses marketing. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes désabonné ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes de navigation.

Traveler utilise-t-il des balises Web ?

En plus d'utiliser des cookies, Traveler utilise parfois des balises Web. Une balise Web est une petite image graphique d'un seul pixel qui est envoyée à votre ordinateur dans le cadre d'une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Que ce soit directement ou par l'intermédiaire de prestataires de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne, soit sur notre site Web, soit sur des sites Web tiers, pour savoir si un utilisateur auquel une publicité en ligne est présentée effectue également une réservation ; pour suivre la conversion avec des sites Web partenaires et pour analyser les modèles de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés aux voyages que nous vous proposons.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Traveler met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciaux appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les données de votre carte de crédit – lorsqu'elles sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont conservées pendant 10 jours maximum. Après cela, vos données de carte de crédit seront soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit resteront hachées dans notre système à des fins de détection de fraude. Sauf si vous avez choisi de stocker les détails de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

Enfants

Les services proposés par Traveller ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Traveler ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un e-mail à shinethemetoday@gmail.com. Veuillez écrire "Demander des informations personnelles" dans la ligne d'objet de votre e-mail et inclure une copie de votre carte d'identité pour nous aider à empêcher les personnes non autorisées d'accéder à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous avons sur vous sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un e-mail à shinethemetoday@gmail.com avec "Demande de suppression d'informations personnelles" dans la ligne d'objet. Cependant, nous pouvons être amenés à conserver certaines informations, par exemple à des fins légales ou administratives, telles que la tenue de registres ou la détection d'activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications Traveler ?

Traveler contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Web et ses applications mobiles. Traveler est conçu par Shinetheme, une société privée à responsabilité limitée, constituée en vertu des lois et a ses bureaux en ligne sur Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à shinethemetoday@gmail.com

Dernière mise à jour, février 2015